
En Londres un lugar de comida india agrega regalitos a pedidos de 'delivery' para tratar de recrear la experiencia de ir al restaurante. ¿Deberíamos hacerlo en MTY?
Los pedidos a domicilio y por medio de aplicaciones están en pleno auge y este crecimiento plantea sus propios retos además de la velocidad en la entrega.
De acuerdo con estadísticas de Deliverect, una página web enfocada en el servicio de 'delivery', el mercado de entrega de comida en Norteameríca representa un 31% y alcanzará un valor de 120 millones de dólares durante el 2029. La llegada de las apps para pedir comida como Uber y Rappi hizo más sencillo el proceso de ordenar a domicilio. El crecimiento de esta forma de consumo trae sus propias limitantes, entre ellas la velocidad de entrega y el servicio.
Pedir comida a la casa implica una serie de factores ajenos a los meseros o personal del restaurante, sin embargo la experiencia general de 'delivery' en estos establecimientos sí puede cambiar. Tal es el caso de "Dishoom" una cadena de restaurantes de cocina india ubicado en Londres. Su estrategia, ante el crecimiento inminente del servicio a domicilio, es ofrecer una experiencia en casa que se asemeje lo más posible a visitar el restaurante.
Su innovación fue agregar regalitos o 'freebies' a cada orden para intentar replicar la experiencia inmersiva que puedes tener en un restaurante. Entre los detalles que entregan hay: incienso con el mismo aroma de establecimiento, un código QR con una 'playlist' de canciones y porciones extra de complementos. Según comentó él dueño de Dishoom para un artículo de "The Economist": "la estrategia está planeada para ser una 'probadita' y convencer a los clientes de ir al establecimiento para vivir la experiencia completa".
Aunque esto aún no ha llega a México, si podría funcionar como un diferenciador clave de otros negocios del mismo giro. Recibir botanas como los clásicos totopos o tostadas quemadas podría funcionar como una cortesía o snack. ¿A ti qué te gustaría que entregaran los restaurantes y emprendimientos gastronómicos al momento de pedir platillos a domicilio?
























































































































































































































