Legal
Políticas de Devolución y Envío
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Esta política describe las condiciones de envío, devoluciones y reembolsos aplicables a productos y servicios ofrecidos en residente.mx.
1. Productos físicos (libros y mercancía)
Para compras de productos físicos (por ejemplo, el libro Platillos Icónicos de Nuevo León), el Usuario debe proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento del pago.
- Los envíos se realizan dentro de los Estados Unidos Mexicanos, salvo indicación distinta en la página del producto.
- El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles después de confirmado el pago, sujeto a disponibilidad y zona geográfica.
- Los costos de envío, si aplican, se informan antes de confirmar la compra.
- Residente no se responsabiliza por demoras atribuibles al servicio de mensajería o por datos de envío incorrectos proporcionados por el Usuario.
2. Devoluciones de productos físicos
Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al adquirido, el Usuario puede solicitar devolución o reemplazo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, escribiendo a [email protected] con: número o comprobante de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.
Una vez validada la solicitud, Residente podrá: (a) reemplazar el producto, o (b) reembolsar el monto pagado por el mismo medio de pago, en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles según el procesador de pagos.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión cuando el producto fue entregado en buen estado, salvo que una norma de protección al consumidor aplicable lo exija.
3. Suscripciones y servicios digitales
Las suscripciones B2B, membresías y servicios digitales (incluyendo espacios publicitarios ya activados o consumidos) son de naturaleza intangible.
- Por regla general no generan reembolso una vez iniciado el periodo contratado o prestado el servicio.
- La cancelación anticipada de suscripciones anuales no libera del pago del periodo comprometido, conforme a los Términos y Condiciones.
- Si un cargo fue duplicado por error técnico demostrable, Residente gestionará la corrección o reembolso correspondiente.
4. Publicidad y banners
Los paquetes publicitarios se consideran prestados conforme a la vigencia y alcance contratados. No hay reembolso por periodos ya publicados o en curso, salvo falla imputable a Residente que impida la prestación del servicio contratado.
5. Cómo solicitar una devolución o aclaración
- Escribir a [email protected] con el asunto “Devolución” o “Aclaración de pago”.
- Incluir nombre, correo usado en la compra, fecha y monto del cargo.
- Describir el motivo y adjuntar evidencia cuando aplique.
Residente responderá en un plazo razonable, normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles.