El futuro de la industria restaurantera de NL. ¿Qué oportunidades están dejando pasar los restaurantes al no documentar su cultura interna?

De acuerdo con el estudio realizado por los investigadores de Residente Restaurant Research, titulado “Primer estudio sobre el futuro de la industria restaurantera de Nuevo León. Retos, proyecciones y oportunidades“, se analizan los principales problemas por restauranteros: recursos humanos, competencia, finanzas e innovación.

En Nuevo León, los restaurantes que logran retener talento no lo hacen por pagar más, sino por operar mejor. El estudio de Residente muestra que una de las principales causas de la rotación no es la falta de personal, sino la ausencia de estructura interna, señalada por los propios expertos como un problema de cultura, procesos y liderazgo.

Manuales operativos, descripciones de puesto, procesos claros e inducciones formales siguen siendo la excepción, no la regla.

Cuando un restaurante depende de la improvisación, el conocimiento se pierde con cada renuncia y el nuevo personal vuelve a empezar desde cero, generando frustración, errores y desgaste constante de los operadores restauranteros.

Los datos del estudio indican que la creación de cultura organizacional y estandarización de procesos es una de las principales oportunidades para fortalecer la industria, incluso por encima de contratar más gente.

Los manuales y procesos no solo ordenan la operación, también generan claridad, reducen conflictos y hacen que el personal entienda cómo crecer dentro del restaurante.

La retención de talento ya no depende del salario, sino de ofrecer un entorno donde el equipo sepa qué hacer, cómo hacerlo y hacia dónde puede crecer.

En un mercado con alta competencia laboral, los restaurantes que documentan su forma de operar y construyen cultura interna logran algo que el dinero no compra fácilmente: lealtad.